Rivoluzionare il percorso del paziente

Colosseum Tannlege è il ramo norvegese di Colosseum Dental Group, l'azienda paneuropea nel settore della salute dentale. L'azienda norvegese è stata fondata nel 1986 da un dentista convinto che la gestione della catena sarebbe stata il futuro dell'odontoiatria. Aveva ragione: oggi in Norvegia esistono diverse catene di cure odontoiatriche, e Colosseum Tannlege è ancora al top.

Mia Grundstrøm è diventata CEO di Colosseum Tannlege nel 2020, sei mesi dopo la pandemia di COVID-19. In precedenza ha ricoperto il ruolo di CEO di Aleris, la principale azienda sanitaria privata norvegese, fornendo servizi ospedalieri e medici a livello nazionale. Lavorava con Aleris da 13 anni, crescendo all'interno dell'azienda da controller aziendale, a CFO, a CEO.

"Ho visto il Colosseum Tannlege come la mia prossima sfida", ha detto Grundstrøm. “È motivante far parte dello sviluppo di questo settore, dove Colosseum Tannlege ha ancora un grande potenziale di crescita”.

Il 2022 è stato l’anno in più rapida crescita per Colosseum Tannlege fino ad oggi, con 22 nuove cliniche che si sono unite alla catena. "È stato un anno duro, ma incredibilmente interessante e motivante come manager", ha affermato Grundstrøm. “La sfida più grande è stata quella di bilanciare l’integrazione e le operazioni in corso. Abbiamo dovuto espanderci e creare un'organizzazione e un management più grandi per gestire tutte le nuove cliniche.

“Pandemia, guerre brutali, crisi energetiche e finanziarie hanno messo a dura prova noi e altri settori negli ultimi anni. È una sfida, ma dimostra davvero l'importanza di una buona cooperazione. E infine, ha dimostrato l’eccellente adattabilità del personale e dei dentisti del Colosseum Tannlege. Sono orgoglioso di far parte di un’azienda che ogni giorno supporta i pazienti e fornisce loro un servizio di qualità”.

Per Grundstrøm, espandere l'attività mantenendo un livello elevato di servizio significa coinvolgere le persone giuste e metterle al posto giusto. "Abbiamo tutti competenze diverse e, comprendendo i punti di forza e di debolezza degli altri, possiamo creare team forti in grado di portare la nostra attività al livello successivo", ha affermato. Come manager, devi avere il coraggio di assumere persone più competenti di te, ha continuato Grundstrøm. Questo non è sempre ovvio per tutti i manager, ma la conoscenza condivisa ti dà il doppio ritorno.

"Il mio motto è che la conoscenza di per sé non è potere, ma la conoscenza condivisa porta potere e valore, portando te e la tua azienda al livello successivo", ha affermato.

Scala con smalto Il settore della salute dentale è testimone di una crescente concorrenza, guidata dalle maggiori aspettative dei clienti. Il paziente moderno si aspetta – ed esige – la massima qualità dentale. Ma la qualità percepita va ben oltre la semplice visita o trattamento: abbraccia l’intero percorso del paziente, dal contatto iniziale, alla consultazione, fino alla fine del trattamento.

Per competere nel mercato dentale, dobbiamo concentrarci sui nostri pazienti”, ha affermato Grundstrøm. “Dobbiamo superare le loro aspettative riguardo alle cure odontoiatriche in modo che possano raccontare ai loro amici la loro esperienza”.

Per accompagnare l'enorme espansione dell'azienda, Colosseum Tannlege ha adottato una serie di misure per migliorare la propria disponibilità nei confronti dei pazienti. Ha aperto un nuovo centro clienti per garantire che tutte le richieste in arrivo ricevano una risposta rapida, tramite e-mail, telefono o altri canali. Oltre ad espandere il numero di cliniche che gestisce in tutto il Paese, tali cliniche hanno anche esteso i loro orari di apertura. Ed è imminente un nuovo canale di chat online per consentire ai pazienti di contattare il centro di assistenza clienti.

Nel 2022 Colosseum Tannlege ha investito 140 milioni di corone norvegesi in nuove attrezzature moderne e nella costruzione di grandi cliniche interdisciplinari progettate per fornire cure efficienti e di qualità ai pazienti. In passato, l'idea di una grande catena odontoiatrica sarebbe stata un pensiero scoraggiante per molti proprietari di studi, ma Colosseum Tannlege è entusiasta di vedere più studi dentistici indipendenti unirsi a un servizio odontoiatrico più ampio e sperimentare gli aspetti positivi di far parte di un insieme più grande. .

"Una grande clinica interdisciplinare che offre un'ampia gamma di servizi crea un ambiente professionale stimolante ed è un'eccellente piattaforma per l'apprendimento interdisciplinare e lo scambio di conoscenze", ha affermato Grundstrøm. “La cosa più importante è che i pazienti ricevano la migliore e corretta assistenza possibile con la tecnologia e le attrezzature moderne.